Tu Web Online es una marca de Duit Media · NIT 1013624355-6 · Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Reembolso total antes de empezar
Si todavía no hemos empezado a trabajar en tu proyecto, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. Se entiende que el trabajo empezó cuando nos enviaste tu información y comenzamos el diseño, o cuando registramos el dominio a tu nombre.
2. Derecho de retracto
Como la compra se hace a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La ley excluye de este derecho los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo.
3. Una vez iniciado el trabajo
Cuando el trabajo ya empezó no hay reembolso. Ajustamos la web con las rondas de cambios de tu plan hasta que la apruebes. El valor de un dominio ya registrado no es reembolsable, porque es un pago a un tercero.
4. Cómo pedir el reembolso
Escríbenos por WhatsApp o a hola@tuwebonline.co con tu nombre y el comprobante de pago. Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.
5. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes avisarnos y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación.
